Работа клиентских служб Пенсионного фонда России организована следующим образом:

• Специалисты предоставляют гражданам справочно-консультационные услуги по вопросам пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, установления социальных выплат и другим темам. 1 Консультации можно получить, в том числе по телефону «горячей линии». 1
• Специалисты принимают заявления и документы для установления пенсий, ЕДВ, ДМО, ДЕМО и иных выплат, а также для выдачи государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал. 1
• В клиентских службах есть специализированные кабинки для комфортного общения и соблюдения конфиденциальности информации при приёме граждан. 1
• Для посетителей организованы информационные стенды с буклетами, брошюрами и газетами ПФР, а также электронная «Бегущая строка» с актуальной информацией. 1
• Для сокращения времени ожидания в клиентских службах установлен программно-технический комплекс «Электронная очередь». 1
• Приём заявлений на назначение пенсии можно проводить не только лично, но и в электронном виде. 1 Для этого на сайте ПФР есть электронный сервис «Личный кабинет застрахованного лица». 1
• Также в клиентских службах есть должности администраторов, которые решают вопросы граждан, не требующие визита к специалисту. 2

Кроме того, можно записаться на приём по предварительной записи по телефону, чтобы не ждать очереди в клиентской службе. 4