Несколько способов оптимизировать возврат товаров и повысить процент выкупа на маркетплейсе:

• Улучшить контроль качества. 15 Регулярно мониторить качество товаров перед отправкой, избавляться от некачественных экземпляров до того, как они попадут к покупателю. 1
• Обновить описания и фотографии. 1 Использовать качественные изображения и детализированные описания, чтобы дать клиентам полное представление о товаре. 1
• Улучшить упаковку. 15 Паковать товары с максимальной осторожностью, использовать плотные коробки и дополнительные защитные материалы. 1
• Анализировать отзывы и обратную связь. 1 Регулярно анализировать комментарии клиентов, чтобы понимать, что именно вызывает недовольство. 1
• Отвечать на вопросы покупателей. 1 Быстрая реакция на запросы клиентов может значительно снизить вероятность возвратов. 1
• Создать положительный опыт покупки. 1 Это поможет не только уменьшить процент возвратов, но и повысить лояльность клиентов. 1
• Упростить политику возвратов. 1 Сделать её максимально ясной, так как многие покупатели обращают внимание именно на политику возвратов перед покупкой. 1
• Использовать бесплатные бонусы. 1 Разные небольшие подарки или подписки могут активизировать интерес к товару. 1
• Работать над логистикой и доставкой. 1 Давать клиентам точную информацию о сроках доставки, информировать о текущем статусе заказа. 1
• Проводить ценовую политику. 1 Установить оптимальную цену на товары, соответствующую качеству и дополнительным услугам. 1

Повышение процента выкупа — это не только увеличение выручки, но и укрепление позиций на платформе. 2 Высокий процент выкупа влияет на рейтинг товаров, позиции в поиске, расходы на логистику и оборачиваемость товара. 2