Как оптимизировать расходы на звонки в банк через мобильное приложение?

Несколько способов оптимизировать расходы на звонки в банк через мобильное приложение:

• Использовать текстовые каналы коммуникации. futurebanking.ru Стоимость текстового канала примерно вдвое ниже голосового. futurebanking.ru При этом качество обслуживания запросов в чате оценивается на 5–6% выше, чем при звонках. futurebanking.ru
• Автоматизировать коммуникации. futurebanking.ru Можно использовать виртуальных ассистентов с искусственным интеллектом. futurebanking.ru Однако при этом нужно учитывать расходы на создание таких систем и чётко определить порог, когда автоматизация превращается в источник недовольства клиентов. futurebanking.ru
• Использовать альтернативные каналы коммуникации. i-dgtl.ru Например, перевести трафик из СМС в PUSH-уведомления. i-dgtl.ru Это позволит снизить расходы на коммуникации. i-dgtl.ru
• Внедрить сервис динамической маршрутизации. i-dgtl.ru Он поможет сократить время простоя сервиса при аварии основного поставщика и снизить нагрузку на менеджеров клиентского сервиса банка. i-dgtl.ru