Как определяется эффективность и оценка автоматизации бизнес процессов в малом бизнесе?

Эффективность автоматизации бизнес-процессов в малом бизнесе определяется путём сопоставления изменений с данными, полученными до установки системы. dasreda.ru

Некоторые показатели, по которым оценивают эффективность:

• Время, затрачиваемое на операцию или процесс. habr.com Если в результате автоматизации оно сократилось, значит, всё сделано правильно. habr.com
• Цикл сделки и продаж. dasreda.ru habr.com Сокращение цикла — хороший знак. habr.com
• Метрики KPI. habr.com Сравнивая показатели сотрудников в динамике, можно увидеть, как они изменились, и по вектору изменений судить о результатах или принимать меры для корректировки работы сотрудников. habr.com
• Количество жалоб или обращений в службу поддержки. habr.com После внедрения автоматизации поток жалоб должен сократиться за счёт того, что менеджеры не будут допускать части ошибок в работе с клиентами (таких как просроченные контакты, забытые письма и документы, пропущенные звонки и т. д.). habr.com

Также можно оценить эффективность внедрения автоматизации, определив отношение её стоимости к обороту, выручке и чистой прибыли. dasreda.ru

Ещё один показатель — интегральный показатель совокупной стоимости владения (TCO). dasreda.ru Он позволяет рассчитать показатель выгоды автоматизации для всей компании, а также для отдельных процессов или сотрудников. dasreda.ru TCO представляет собой сумму всех затрат на приобретение, внедрение и обслуживание системы. dasreda.ru