Чтобы определить выгодность накопительной программы лояльности, можно использовать ключевые показатели её эффективности (KPI). 5 Они помогают отследить динамику прибыли, продаж, а также узнать об уровне удовлетворённости и лояльности клиентов. 5

Некоторые показатели, которые можно отслеживать:

• Средний чек. 1 Если у участников программы он выше, чем у остальных клиентов, — программа работает. 1
• Коэффициент повторных покупок. 1 Лояльные клиенты должны возвращаться за покупками чаще, чем те, кто не участвует в программе. 1
• LTV. 1 Этот показатель показывает, сколько прибыли приносит один клиент за всё время взаимодействия с брендом. 1 Чем выше LTV у участников программы, тем лучше работает программа лояльности. 1
• Процент вовлечённых клиентов. 1 Важно следить за тем, сколько покупателей решают присоединиться к программе. 1 Если процент невысокий, стоит подумать над улучшением условий. 1
• Количество использованных бонусов. 1 Если клиенты не тратят накопленные бонусы, возможно, условия программы недостаточно выгодны или понятны. 1 В этом случае нужно пересмотреть механику или улучшить коммуникацию. 1

Также важно учитывать, что затраты на реализацию программы лояльности не должны превышать прибыль, полученную от внедрения мотивационной схемы. 5