Как определить выгодность накопительной программы лояльности?

Чтобы определить выгодность накопительной программы лояльности, можно использовать ключевые показатели её эффективности (KPI). manzanagroup.ru Они помогают отследить динамику прибыли, продаж, а также узнать об уровне удовлетворённости и лояльности клиентов. manzanagroup.ru

Некоторые показатели, которые можно отслеживать:

• Средний чек. crmgroup.ru Если у участников программы он выше, чем у остальных клиентов, — программа работает. crmgroup.ru
• Коэффициент повторных покупок. crmgroup.ru Лояльные клиенты должны возвращаться за покупками чаще, чем те, кто не участвует в программе. crmgroup.ru
• LTV. crmgroup.ru Этот показатель показывает, сколько прибыли приносит один клиент за всё время взаимодействия с брендом. crmgroup.ru Чем выше LTV у участников программы, тем лучше работает программа лояльности. crmgroup.ru
• Процент вовлечённых клиентов. crmgroup.ru Важно следить за тем, сколько покупателей решают присоединиться к программе. crmgroup.ru Если процент невысокий, стоит подумать над улучшением условий. crmgroup.ru
• Количество использованных бонусов. crmgroup.ru Если клиенты не тратят накопленные бонусы, возможно, условия программы недостаточно выгодны или понятны. crmgroup.ru В этом случае нужно пересмотреть механику или улучшить коммуникацию. crmgroup.ru

Также важно учитывать, что затраты на реализацию программы лояльности не должны превышать прибыль, полученную от внедрения мотивационной схемы. manzanagroup.ru