Как определить минимальный и максимальный уровень ключевых показателей эффективности?
Возможно, имелись в виду ключевые показатели эффективности (KPI). 12 Чтобы определить их минимальный и максимальный уровни, используют специальную матрицу с пятью маркерами: 1
- Цель — значение, к которому нужно стремиться, оно превышает норму. 2
- Факт — реальный результат работы. 2
- Норма — плановый результат, который обязателен для каждого сотрудника. 2
- База — минимально допустимый результат (базовый уровень). 12 Если сотрудник не достиг базы, результат работы равняется нулю. 2
- Вес — показатель значимости индикатора для компании, выражается в числовом или процентном интервале, где максимальное значение равно 1. 12
На основе этих показателей вычисляют индекс KPI — коэффициент результативности. 12 Для этого разницу факта и базы делят на разницу нормы и базы, а затем умножают на 100%. 1
Если результат больше 100%, то сотрудник отлично справляется с обязанностями. 2 Если ниже, то сотрудник не оправдывает ожиданий руководства. 2
Показатели KPI — не универсальная величина: для каждого сотрудника можно подобрать свои. 4 Например, для менеджера по продажам ключевыми показателями эффективности может быть выручка за месяц и число завершённых сделок, а для кадрового специалиста — закрытые вакансии и уровень текучки на испытательном сроке. 4
