Как определить минимальный и максимальный уровень ключевых показателей эффективности?

Возможно, имелись в виду ключевые показатели эффективности (KPI). timeweb.com www.calltouch.ru Чтобы определить их минимальный и максимальный уровни, используют специальную матрицу с пятью маркерами: timeweb.com

1. Цель — значение, к которому нужно стремиться, оно превышает норму. www.calltouch.ru
2. Факт — реальный результат работы. www.calltouch.ru
3. Норма — плановый результат, который обязателен для каждого сотрудника. www.calltouch.ru
4. База — минимально допустимый результат (базовый уровень). timeweb.com www.calltouch.ru Если сотрудник не достиг базы, результат работы равняется нулю. www.calltouch.ru
5. Вес — показатель значимости индикатора для компании, выражается в числовом или процентном интервале, где максимальное значение равно 1. timeweb.com www.calltouch.ru

На основе этих показателей вычисляют индекс KPI — коэффициент результативности. timeweb.com www.calltouch.ru Для этого разницу факта и базы делят на разницу нормы и базы, а затем умножают на 100%. timeweb.com

Если результат больше 100%, то сотрудник отлично справляется с обязанностями. www.calltouch.ru Если ниже, то сотрудник не оправдывает ожиданий руководства. www.calltouch.ru

Показатели KPI — не универсальная величина: для каждого сотрудника можно подобрать свои. saby.ru Например, для менеджера по продажам ключевыми показателями эффективности может быть выручка за месяц и число завершённых сделок, а для кадрового специалиста — закрытые вакансии и уровень текучки на испытательном сроке. saby.ru