Для определения ключевых показателей эффективности (KPI) услуг в компании нужно выполнить следующие шаги: 1

1. Чётко определить цели и стратегические приоритеты компании. 1 KPI должны быть направлены на достижение этих целей. 1
2. Обозначить основные аспекты бизнеса, которые влияют на достижение поставленных целей. 1 Это может быть увеличение продаж, улучшение качества обслуживания клиентов, сокращение издержек и т. д.. 1
3. Выбрать те конкретные метрики, которые лучше всего отображают прогресс в этих областях. 1

Некоторые примеры KPI:

• Размер среднего чека. 1 Отражает среднюю стоимость заказа или сделки, совершаемой клиентом. 1
• Количество сделок, проведённых презентаций, встреч, коммуникаций. 1 Отражает эффективность коммуникации с потенциальными клиентами. 1
• Количество новых или удержанных клиентов компании. 1 Измеряется объём клиентов, привлечённых за определённый период, и количество существующих клиентов, которых удалось удержать. 1
• Количество клиентов, которых удалось вернуть. 1 Отражает успешность работ по реактивации клиентов, которые могли уйти или перестать пользоваться услугами компании. 1
• Среднее время от момента оформления заявки до подписания договора/завершения сделки. 1 Фиксирует эффективность ведения переговоров и скорость заключения сделок. 1

Важно, чтобы KPI были конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными стратегии развития компании или проекта и ограниченными во времени. 2