Операторы связи могут реагировать на неплатежи клиентов следующим образом:

• Приостановить оказание услуг до ликвидации задолженности по оплате. 1 Оператор обязан возобновить услуги в течение трёх дней со дня получения оплаты или предоставления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности. 1
• Вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесённых в качестве аванса, не позднее 30 календарных дней со дня расторжения договора. 1

Кроме того, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору об оказании услуг связи пользователь имеет право предъявить оператору претензию в течение шести месяцев со дня оказания услуги или выставления счёта. 24 На рассмотрение претензии, согласно закону «О связи», отводится 60 дней. 4 Если её проигнорируют или отклонят полностью или частично, можно обратиться в суд. 4

Также в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств оператор связи несёт имущественную ответственность, например: уплачивает неустойку в размере 3 процентов стоимости услуги за каждый день просрочки, соразмерно уменьшает по требованию абонента стоимость услуг и другое. 2