Чтобы оформить кредитные каникулы, нужно подать заявление в банк или микрофинансовую организацию. 35 Это можно сделать способом, указанным в договоре, — например, в отделении, в личном кабинете на сайте или в приложении. 8 Также заявление можно подать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить его под расписку. 8

Кредитор имеет право запросить документы для подтверждения льготы. 3 Предоставить документы следует в течение 90 дней с момента обращения, по уважительной причине — в течение 30 дней. 3 Если нужно подтвердить снижение дохода, то необходимо предоставить справку 2-НДФЛ с места работы, справку о регистрации в качестве безработного, больничный лист. 3 Если нужно подтвердить, что заёмщик проживает в районе ЧС, то необходимо предоставить документы об установлении фактов проживания в жилом помещении, находящемся в зоне ЧС, нарушения условий проживания и утраты имущества. 3

Некоторые случаи, в которых можно получить отказ в кредитных каникулах:

• Документально не подтверждено снижение дохода. 2 Для получения каникул нужно подтвердить банку снижение дохода документально. 7 Это может быть справка 2-НДФЛ за 2021 и 2022 год, справка из центра занятости населения об отсутствии работы, больничный лист на срок от одного месяца. 7
• Сумма кредита больше пороговых значений (лимитов, установленных правительством). 2 Нужно принимать во внимание, что максимальное ограничение установлено именно для суммы кредита, а не для остатка основного долга. 2

Чтобы избежать отказа, можно:

• До подачи заявления провести предварительную консультацию с банком. 6 Для этого понадобится заранее подготовить справку по форме 2-НДФЛ и любые другие документы, подтверждающие снижение дохода. 6
• Если причина отказа — несоответствие пакета предоставленных документов требованиям закона, нужно направить в банк недостающие документы. 2
• Если сумма кредита больше предусмотренной законом или клиент не может подтвердить сокращение дохода более чем на 30%, можно воспользоваться программами реструктуризации банка. 2 Собственные программы банков более гибкие: возможно не только предоставление каникул, но и изменение параметров кредита. 2

Если заёмщик считает отказ неправомерным, можно обратиться в Банк России с жалобой или оспорить решение в суде. 5