Для обеспечения эффективного взаимодействия с энергосбытовой компанией можно предпринять следующие шаги:

• Внедрить CRM-систему для оптимизации процессов управления клиентскими отношениями. 1 В рамках неё можно использовать регрессионный и кластерный анализ для анализа клиентской базы и сегментации. 1 Это поможет разрабатывать персонализированные стратегии и услуги. 1
• Организовать информационный обмен с энергосбытовой компанией о заключённых договорах энергоснабжения (купли-продажи, поставки электрической энергии). 24
• Обеспечить достаточную информированность потребителей о компании и услугах. 3 Полная и достоверная информация обо всех процедурах взаимодействия должна предоставляться в доступной форме. 3
• Внедрить клиентоориентированный подход. 23 Он предполагает внедрение единых стандартов качества обслуживания, открытость и прозрачность деятельности, доступность и комфортные условия сервиса для потребителей. 23
• Обеспечить доступность и оперативность заочного и электронного (интерактивного) обслуживания. 3 Например, круглосуточный доступ к телефонному обслуживанию и оперативность реакции на запросы потребителей. 3