Как можно компенсировать потери бизнеса от временного отключения мобильного интернета?

Согласно статье 15 Гражданского кодекса РФ, бизнес вправе требовать возмещения прямых убытков и упущенной выгоды из-за ненадлежащего качества услуг оператора связи. vk.com vz-nn.ru

Для этого необходимо: vk.com

1. Зафиксировать факт отключения. vk.com Нужно сделать скриншот скорости, отсутствия подключения и сигнала, а также приложить новостную публикацию о проблеме. vk.com
2. Обратиться в техподдержку оператора. vk.com Лучше сделать это в письменном виде. vk.com
3. Направить письменную претензию оператору с требованием перерасчёта, возврата средств или компенсации убытков. vk.com В претензии нужно указать даты отключения, номер договора, сумму, которую просят вернуть. vk.com
4. Приложить доказательства. vk.com Это могут быть скриншоты отсутствия интернета, переписка с техподдержкой, ссылки на новости с датой инцидента. vk.com
5. В случае отказа — подать жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или в суд. vk.com

Для бизнеса важно подготовить документы, подтверждающие убытки: скриншоты CRM, расчёты потерь, договоры с клиентами, отменённые заказы. vk.com

Однако публичная оферта оператора связи может содержать условия, исключающие вину оператора за ненадлежащее оказание услуг. vz-nn.ru Кроме того, если будет установлено, что отключение произошло по предписанию властного органа, оператор связи избежит ответственности. vz-nn.ru