Ключевые показатели эффективности (KPI) можно использовать для оценки бизнес-процессов следующим образом:

• Оценить эффективность процессов. 1 Например, соотношение затрат времени и ресурсов к объёму выпущенной продукции. 1
• Определить качество. 1 Метрики качества могут включать в себя процент брака, количество жалоб клиентов и уровень удовлетворённости клиентов. 1
• Измерить скорость. 1 Например, время на обработку заказа или время доставки продукта клиенту. 1
• Оценить гибкость. 1 Гибкость относится к способности процесса адаптироваться к изменениям внешней и внутренней среды без существенных потерь в производительности. 1
• Измерить стоимость. 1 Важно понимать, как изменение различных параметров процесса влияет на общие затраты и рентабельность. 1
• Определить удовлетворённость клиентов. 1 Опросы, обратная связь и анализ повторных покупок могут дать представление об уровне удовлетворённости клиентов. 1

Выбор KPI должен базироваться на конкретных целях и стратегии компании. 1 Важно, чтобы каждый KPI был связан с конкретным аспектом бизнес-стратегии и был измеримым. 1

Также KPI можно использовать при планировании и контроле деятельности как элементы плана. 2 После осуществления деятельности измеряются и фиксируются фактические значения показателей. 2 При серьёзных отклонениях фактических значений от плановых в худшую сторону необходимо провести анализ деятельности и разработать корректирующие мероприятия. 2