Как маркетплейсы регулируют процесс возврата товаров от неплательщиков?
Возможно, имелся в виду возврат товаров, купленных на маркетплейсах, а не от неплательщиков.
Права потребителей при возврате товаров с маркетплейсов урегулированы статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 12
Некоторые положения:
- Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. 12 Если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, то в течение трёх месяцев с момента передачи товара. 2
- Возврат может быть оформлен по любой причине: не подошёл по цвету, фасону, не нравится текстура, товар пришёл с опозданием, есть брак или следы использования. 2
- При возврате товаров надлежащего качества продавец имеет право удержать с потребителя расходы на доставку возвращённого товара. 1
- Если отказ вызван претензиями к качеству, в силу вступают положения статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей». 2
Маркетплейсы обычно имеют формы обратной связи и горячие линии, по которым можно обратиться для возврата товара. 3 Чаще всего просят предоставить подтверждение (фотографии, видео), после чего запрос удовлетворяется. 3
Если права покупателя на маркетплейсе нарушены, можно составить претензию на адрес администрации организации, направить официальную жалобу на бумаге на адрес администрации. 34 Если и это не приносит результатов, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в судебные органы. 34
