Как маркетплейсы регулируют процесс возврата товаров от неплательщиков?

Возможно, имелся в виду возврат товаров, купленных на маркетплейсах, а не от неплательщиков.

Права потребителей при возврате товаров с маркетплейсов урегулированы статьёй 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». 34.rospotrebnadzor.ru companies.rbc.ru

Некоторые положения:

• Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. 34.rospotrebnadzor.ru companies.rbc.ru Если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, то в течение трёх месяцев с момента передачи товара. companies.rbc.ru
• Возврат может быть оформлен по любой причине: не подошёл по цвету, фасону, не нравится текстура, товар пришёл с опозданием, есть брак или следы использования. companies.rbc.ru
• При возврате товаров надлежащего качества продавец имеет право удержать с потребителя расходы на доставку возвращённого товара. 34.rospotrebnadzor.ru
• Если отказ вызван претензиями к качеству, в силу вступают положения статей 18–24 Закона «О защите прав потребителей». companies.rbc.ru

Маркетплейсы обычно имеют формы обратной связи и горячие линии, по которым можно обратиться для возврата товара. rskrf.ru Чаще всего просят предоставить подтверждение (фотографии, видео), после чего запрос удовлетворяется. rskrf.ru

Если права покупателя на маркетплейсе нарушены, можно составить претензию на адрес администрации организации, направить официальную жалобу на бумаге на адрес администрации. rskrf.ru kachestvorb.ru Если и это не приносит результатов, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в судебные органы. rskrf.ru kachestvorb.ru