Возможно, имелась в виду ситуация, когда товар уже отправлен, а продажи не произошло, и покупатель отменил заказ. 1 В таком случае маркетплейс удерживает с продавца расходы на совершённую логистику, за исключением комиссии за продажу товара. 1

Например, по информации на 2025 год, на Ozon при отмене заказа, если товар фактически доехал до города покупателя и курьер доставил его в пункт выдачи или попытался доставить по адресу, стоимость последней мили ложится на продавца, даже если покупатель не забрал посылку. 1 Исключение — случаи, когда заказ отменен ещё до передачи его в службу доставки последней мили (тогда «последнюю милю» не учитывают). 1

Условия компенсаций могут отличаться у разных маркетплейсов и даже на одной площадке при разных схемах сотрудничества. 5 Правила прописаны в оферте и базе знаний каждой площадки. 5