Для снижения оттока клиентов крупные ретейлеры могут использовать следующие методы:

• Клиентоцентричный подход. 1 Регулярный анализ онлайн- и офлайн-трафика, реакции аудитории на рекламу, карт районов, в которых живут клиенты, позволяет оперативно разрабатывать предложения и вовлекать в диалог. 1
• Персонализация обслуживания. 4 Индивидуальный подход к каждому клиенту на основе его предпочтений и поведения помогает создавать более релевантные предложения и стимулирует повторные покупки. 4
• Качественная поддержка клиентов. 4 Оперативная и профессиональная поддержка укрепляет доверие к бренду и повышает вероятность повторных покупок. 4
• Программы лояльности. 45 Поощряют клиентов за повторные покупки через скидки, бонусы и эксклюзивные предложения. 4
• Быстрая и надёжная доставка. 4 Своевременная и качественная доставка повышает удовлетворённость клиентов и стимулирует повторные покупки. 4
• Использование системы Customer Intelligence. 5 Точные данные о каждом сегменте и движении покупателей по ним в динамике помогают найти проблемные зоны и выстроить работу с оттоком. 5