В последние десятилетия режим работы банковских отделений изменился под влиянием цифровизации. 14 Многие операции теперь можно совершать самостоятельно через мобильные приложения и другие дистанционные каналы обслуживания. 1 Это уменьшило поток клиентов в отделениях. 1

Однако, по опросам, около половины клиентов банков всё ещё приходят в отделения, чтобы получить консультацию или услугу. 1 Поэтому в приоритете у клиентов остаётся живое общение с сотрудниками банковских отделений. 1

Кроме того, банки сокращают количество физических отделений. 4 Это позволяет кредитным организациям продолжать работу над дистанционными сервисами и сократить расходы на розничную сеть. 4 Например, с 2019 по 2023 годы сеть отделений Сбербанка сократилась с 14,2 тыс. до 12,1 тыс.. 4

Также офисы банков становятся больше похожи на коворкинги. 1 Лаконичный офисный стиль со стойками и окошками сменяют дизайнерские интерьеры со свободной планировкой, переговорными комнатами, зонами отдыха. 1