Как история и репутация банка влияют на доверие клиентов?

История и репутация банка влияют на доверие клиентов, так как потребители при выборе финансового учреждения обращают внимание на такие характеристики, как надёжность, добросовестность, качество предоставляемых услуг, поведение банка на рынке, его рейтинг. ign.asu.ru

Некоторые факторы, влияющие на репутацию банка и доверие клиентов:

• История банка. ign.asu.ru Крупнейшие мировые банки с прочной репутацией имеют многовековую историю без ярких взлётов и падений. ign.asu.ru
• Открытость и прозрачность процессов. ign.asu.ru r-make.ru Такая позиция способствует росту доверия и позитивно отражается на имидже. r-make.ru
• Работа с отзывами. r-make.ru Важно своевременно нейтрализовать негатив и информировать потребителей о корпоративных новостях. r-make.ru
• Качество сервиса и рабочих процессов. r-make.ru Соблюдение корпоративных стандартов, контроль удовлетворённости клиентов, налаживание прямых контактов. r-make.ru
• Использование социальных сетей. r-make.ru markway.ru Информирование об изменениях в расценках, появлении новых продуктов, модернизации услуг, создание видео и графического контента и другое. r-make.ru

При этом сложно восстановить репутацию после громких инцидентов. markway.ru Например, у швейцарского банка Credit Suisse череда скандалов привела к обвалу акций и оттоку вкладов. markway.ru