Для использования сбалансированной системы показателей (ССП) в управлении бизнесом рекомендуется следовать таким шагам: 4

1. Оценить текущую стратегию организации. 4 Убедитесь, что она хорошо продумана, исследована, протестирована и соответствует видению и миссии компании. 4
2. Разработать показатели эффективности. 4 ССП фокусируется на четырёх ключевых секторах: финансы, внутренние бизнес-процессы, клиенты, обучение и развитие персонала. 4 Для каждого сектора нужно определить ключевые цели и показатели. 4
3. Подумать над индивидуальными показателями эффективности. 4 Для достижения целей потребуется вклад всех сотрудников. 4 Целесообразно разработать слегка отличающиеся системы показателей для каждого отдела. 4 В совокупности индивидуальные цели должны работать на достижение ключевых целей всей компании. 4
4. Разработать системы измерения эффективности. 4 Прогресс в достижении целей необходимо отслеживать. 4 Важно ввести системы измерения производительности, которые позволят делать это максимально точно. 4
5. Донести идею изменений до всех сотрудников. 4 Алгоритм должен быть понятен всем сотрудникам. 4 Они должны точно знать, что необходимо делать, чтобы добиться плановых результатов. 4
6. Провести оценку. 4 При начале работы с ССП могут возникнуть ошибки, некоторые показатели могут неправильно интерпретироваться. 4 Важно внимательно следить, как проводятся измерения и собираются данные. 4

ССП должна дополнять другие инструменты стратегического планирования, например систему финансирования и систему мотивации сотрудников. 1