Для оформления возврата денежных средств с помощью онлайн-кассы необходимо: 14

1. Получить от покупателя заявление. 1 В нём нужно указать ФИО, наименование товара, причину возврата и пожелания по способу возврата, а также реквизиты банковского счёта. 2
2. Оформить накладную на возврат. 1 У этого документа нет единого бланка, поэтому организация может использовать собственную форму с данными о товаре и сторонах сделки. 1 Кассир и клиент подписывают накладную и получают по одному экземпляру. 1
3. Напечатать чек «возврата прихода». 1 Такой чек нужно отдать покупателю. 1
4. Выдать деньги. 1 Чтобы забрать деньги из кассы, следует оформить расходный кассовый ордер (форма №КО-2). 1 Если на руках нет нужной суммы, по Закону о защите прав потребителей есть 10 дней на выплату средств. 1 Когда клиент просит взамен аналогичный товар, которого нет в наличии в магазине, срок сокращается до трёх рабочих дней. 1
5. Передать пакет документов ответственному лицу. 1 Комплект должен состоять из заявления клиента, подписанной с двух сторон накладной, расходного ордера, копии или оригинала чека на покупку. 1

Если клиент оплачивал товар картой, порядок действий будет схожим: 1

1. Получить от покупателя заявление с подписью. 1 В заявке, кроме данных о товаре, чеке и клиенте, указываются реквизиты для безналичного перевода. 1
2. Сформировать накладную. 1 Документ может быть составлен в любой форме, понятно указывающей на детали операции. 1 У продавца и клиента должно остаться по одной подписанной с двух сторон накладной. 1
3. Распечатать кассовый документ «возврат прихода». 1 Для этого кассир переходит в специальное меню кассы и выбирает в качестве способа расчёта «электронный платёж». 1 Один экземпляр чека по операции нужно передать покупателю. 1
4. Вернуть деньги на карту. 1 По закону продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги за качественный товар и в течение двух недель — за продукцию плохого качества. 1 Для этого он направляет в банк платёжное поручение с помощью электронного журнала или реестра платежей. 1 Срок поступления денег на карту зависит от скорости работы банка, но не должен быть больше 30 дней. 1 Если после этого деньги не поступят на счёт, клиенту нужно обратиться в банк с документами по операции. 1

После оформления операции через онлайн-кассу нужно предупредить покупателя о том, что деньги поступят на его карту в течение 10 рабочих дней. 2 Деньги обычно переводят на ту карту, с которой поступила оплата за покупку. 2 Возможен возврат и на любую другую карту по реквизитам, предоставленным клиентом. 2