Как функционирует система Phygital в Альфа-Банке?

Система Phygital в «Альфа-Банке» предполагает сочетание цифрового и физического опыта. rb.ru

Некоторые особенности функционирования:

• Распознавание клиента на входе. realnoevremya.ru rb.ru Система использует биометрию (если пользователь заранее дал согласие на такую идентификацию). realnoevremya.ru Клиенту достаточно просто войти в офис, чтобы система камер определила его личность и подготовила сотрудника к возможным вопросам. realnoevremya.ru
• Сбор важной информации. realnoevremya.ru На основе биометрии собирают данные о том, как зовут клиента, какими сервисами банка он пользуется, с какой проблемой столкнулся и что ещё ему может быть интересно. realnoevremya.ru
• Отправка цифрового талона. realnoevremya.ru rb.ru На телефон клиента поступает цифровой талон с информацией о сотруднике, который будет с ним работать: имя и фото. rb.ru
• Возможность выбора времени визита. realnoevremya.ru В мобильном приложении банка можно посмотреть загруженность отделения и выбрать удобное время визита с опорой на непиковые часы. realnoevremya.ru
• Отсутствие очередей. rb.ru В основном сотрудник подходит сразу. rb.ru
• Единое фронт-решение для сотрудников. trends.rbc.ru Оно объединяет около 40 различных программ. trends.rbc.ru В одном окне сотрудники могут обслужить клиента, посмотреть свои KPI и даже пройти обучение. trends.rbc.ru
• Отказ от стационарного компьютера. rb.ru В офисе используют ноутбуки, что стирает границу между сотрудником и клиентом, создавая атмосферу доверительного общения. rb.ru