Как финансовые организации могут снизить риски мисселинга при продаже услуг страхования?

Чтобы снизить риски мисселинга при продаже услуг страхования, финансовые организации могут использовать следующие меры:

• Регулярное обучение специалистов. www.insur-info.ru Нужно составлять корректные сценарии продаж, обучать сотрудников, как предупредить покупателя о рисках, описать плюсы и минусы продукта. www.bitrix24.ru
• Сбор обратной связи от клиентов. www.insur-info.ru www.bitrix24.ru Нужно изучать отзывы и комментарии в соцсетях, обсуждать жалобы с менеджерами, разбирать их на общих собраниях. www.bitrix24.ru
• Пересмотр KPI. www.bitrix24.ru Следует сделать больший акцент на уровне сервиса, а не на продажах дополнительных услуг. www.bitrix24.ru
• Не скрывать условия от клиентов. www.bitrix24.ru Нужно чётко прописать их в договоре, не прятать информацию на последних страницах и под звёздочками. www.bitrix24.ru
• Использование CRM. www.bitrix24.ru Система позволяет контролировать работу с клиентами, прослушивать разговоры с покупателями, чтобы решить споры и изучить жалобы. www.bitrix24.ru
• Изменение подходов к мотивации клиентских менеджеров и руководства. www.insur-info.ru Можно, например, ввести пункт, что за жалобы на мисселинг сотрудник будет получать меньший процент, а за хорошие отзывы, напротив, денежный бонус будет выше. www.bitrix24.ru

Также для снижения рисков мисселинга можно внедрить стандарты продажи страховых продуктов и заставить страховые компании и их посредников их выполнять. www.forbes.ru