Джефф Безос разработал Amazon как глобальный интернет-бизнес, следуя таким принципам:

• Клиентоориентированность. 5 Безос понимал, что сервис должен быть максимально удобным для клиентов, а уровень обслуживания — только повышаться. 5
• Диверсификация ассортимента. 5 В 1998 году начались продажи музыки и видео, а в 1999 году — видеоигр, ПО, игрушек, электроники, товаров для дома и другого. 5
• Активное взаимодействие с другими игроками. 2 Например, в феврале 1999 года Amazon купила 46% только запустившейся интернет-аптеки Drugstore.com. 2
• Использование данных для анализа. 3 В компании начала создаваться группа экспертов по анализу данных, которые изучали историю посещений сайта, чтобы понять, почему люди это делают. 3 Целью было создавать профили, поведенческие стереотипы отдельных покупателей, которые можно было бы в дальнейшем тиражировать — распространить на других покупателей со схожими характеристиками. 3

Также Безос первым предложил внести систему отзывов на сайте, что улучшило показатели магазина. 1