Как действует чарджбек при ошибочной оплате подписки

Чарджбэк позволяет вернуть деньги за спорную трансакцию через банк по запросу покупателя. 1 Процедура включает несколько сторон: покупателя, его банк, платёжную систему, поставщика товара или услуги и банк последнего. 1

Схема работы чарджбэка: 1

1. Покупатель подаёт заявление в банк, который выпустил его карту, о том, что хочет оспорить платёж. 1 При этом прикладывает все необходимые доказательства неправомерности трансакции. 1
2. Банк покупателя анализирует, обоснованы ли причины возврата. 1 Если решение положительное — обращается в платёжную систему. 1
3. Платёжная система передаёт претензию в банк, выпустивший карту поставщика товара и услуги. 1
4. Банк продавца проверяет правомерность требований. 1 Если подтверждается необходимость возврата, средства списываются с его счёта и отправляются обратно через платёжную систему на счёт покупателя. 1

Важно сначала попытаться урегулировать спор напрямую с продавцом или поставщиком услуг. 1 Банки рассматривают возврат средств как крайнюю меру, поэтому, если клиент не предпринял попыток решить проблему самостоятельно, его запрос могут отклонить. 1

Использование чарджбэка не может на 100% гарантировать возврат средств. 2 Банк и платёжная система проведут расследование, запросят данные у поставщика услуг, сопоставят обстоятельства и примут решение. 2