Как цифровизация изменила рынок деловых услуг?

Цифровизация изменила рынок деловых услуг несколькими способами, среди них:

• Трансформация бизнес-модели. snrd.ru Цифровые технологии становятся основой, на которой строится деятельность компании. snrd.ru Компании переходят от продажи товаров к услугам и подпискам. www.kt-team.ru Например, производители оборудования внедряют модели «как услуга», IT-компании предлагают облачный доступ вместо лицензий. www.kt-team.ru
• Автоматизация рутинных задач. developers.sber.ru Это экономит временные затраты специалистов и снижает вероятность ошибок из-за человеческого фактора. developers.sber.ru Например, чат-боты помогают автоматизировать типовые запросы: консультацию по услугам, оформление заказа, перенос доставки. developers.sber.ru
• Прямая связь вместо иерархий. www.kt-team.ru Многоступенчатые цепочки команд и согласований уступают место быстрому обмену информацией между партнёрами, клиентами и коллегами. www.kt-team.ru Цифровые платформы позволяют находить поставщиков и покупателей напрямую, без лишних звеньев. www.kt-team.ru
• Улучшение клиентского опыта. snrd.ru Качество обслуживания улучшается за счёт сбора и анализа данных о клиентах, их поведении и предпочтениях. snrd.ru Также внедряются удобные способы коммуникации, строится эффективная система контроля. snrd.ru
• Повышение гибкости. snrd.ru В динамичной рыночной среде одним из ключевых факторов успеха является умение подстраиваться под ситуацию. snrd.ru Цифровая трансформация бизнес-процессов направлена на создание возможностей для быстрой оценки и принятия решений, оперативной адаптации рабочего процесса к текущим условиям. snrd.ru
• Повышение конкурентоспособности. snrd.ru Цифровая среда формирует новые рынки и новые продукты, оказывая влияние на подходы к формированию потребительской ценности. snrd.ru