Как Churn Rate влияет на бизнес и прибыль компании?

Высокий Churn Rate (отток клиентов) негативно влияет на бизнес и прибыль компании, так как означает, что компания теряет клиентов быстрее, чем успевает их привлекать. mediann.dev

Некоторые последствия высокого Churn Rate:

• Высокие затраты на привлечение. mediann.dev Потерянных клиентов приходится заменять новыми, что увеличивает расходы на маркетинг и продажи. mediann.dev
• Снижение пожизненной ценности клиента. mediann.dev Если клиенты уходят раньше, чем планировалось, бизнес теряет потенциальную прибыль. mediann.dev
• Потеря доверия к бренду. mediann.dev Клиенты, уходящие из-за недовольства, могут оставить негативные отзывы, что повлияет на привлечение новых пользователей. mediann.dev

Низкий Churn Rate, напротив, способствует росту доходов компании. mediann.dev Некоторые преимущества низкого уровня оттока:

• Сокращение затрат на привлечение. mediann.dev Компания тратит меньше ресурсов на замену ушедших клиентов. mediann.dev
• Увеличение доходов. mediann.dev Постоянные клиенты тратят больше, чем новые. mediann.dev
• Повышение конкурентоспособности. mediann.dev Лояльные клиенты становятся амбассадорами бренда и привлекают новых пользователей. mediann.dev

Согласно исследованиям Harvard Business Review, увеличение удержания клиентов всего на 5% может привести к росту прибыли от 25% до 95%. sky.pro