Частота анализа показателя Retention зависит от вида бизнеса и характеристик продукта. 3 Чем короче цикл покупки, тем чаще нужно обновлять коэффициент удержания. 3

Некоторые ситуации, когда полезно проводить анализ Retention:

• Поквартально или ежемесячно, в зависимости от объёма клиентской базы. 4
• Перед и после внедрения новой программы лояльности клиентов. 4
• Перед принятием решения о распределении бюджета между привлечением клиентов и усилиями по удержанию. 4
• После крупных обновлений продукта или перезапуска. 4
• Когда конкуренты выпускают крупные обновления или новый продукт. 4

Например, для магазина сезонного снаряжения, которое покупают раз в год, стоит анализировать Retention Rate за год. 1 А разработчику мобильного приложения, которое люди используют ежедневно, есть смысл рассчитывать метрику за день или неделю. 1

Важно регулярно отслеживать коэффициент Retention, сравнивать его с предыдущими периодами и средними значениями у компаний в подобных отраслях. 1 Такой анализ поможет своевременно вносить изменения в маркетинг и улучшать стратегию бизнеса. 1