Чарджбэк (возвратный платёж) — это процедура, в рамках которой платёжная система отменяет транзакцию по банковской карте покупателя и возвращает ему деньги со счёта продавца в принудительном порядке. robokassa.com
Механизм работы чарджбэка для международных платежей: www.auditbelarus.by
- Покупатель инициирует отмену платежа, подав письменное заявление на чарджбэк в свой банк-эмитент. www.auditbelarus.by В заявлении нужно указать дату транзакции, причину возврата средств и приложить документы, подтверждающие право на возврат денег. robokassa.com
- Банк-эмитент регистрирует заявление, присваивает ему идентификационный номер и передаёт сведения в платёжную систему с требованием о взыскании обозначенной суммы со счёта продавца. www.auditbelarus.by
- Платёжная система, выступающая в роли арбитра, передаёт претензию банку-эквайеру. www.auditbelarus.by В сложных случаях именно платёжная система принимает итоговое решение по чарджбэку посредством проведения арбитражного разбирательства. www.auditbelarus.by
- Банк-эквайер направляет запрос продавцу, лицу либо организации, ответственной за оказание оплаченной услуги, с требованием предоставить комментарии по претензии. www.auditbelarus.by
Вернуть деньги с помощью чарджбека можно только за товар или услугу, которые были оплачены с использованием эквайринга. robokassa.com Перевод с карты на карту другому физическому лицу таким способом оспорить не получится. robokassa.com
Сроки рассмотрения заявлений на чарджбек определяют платёжные системы. robokassa.com Они же выступают арбитрами — если банки не могут договориться друг с другом, эксперты платёжной системы самостоятельно изучают ситуацию и выносят финальное заключение (чаще всего его нельзя оспорить). robokassa.com