Чарджбэк (возвратный платёж) — это процедура, в рамках которой платёжная система отменяет транзакцию по банковской карте покупателя и возвращает ему деньги со счёта продавца в принудительном порядке. 5

Механизм работы чарджбэка для международных платежей: 1

1. Покупатель инициирует отмену платежа, подав письменное заявление на чарджбэк в свой банк-эмитент. 1 В заявлении нужно указать дату транзакции, причину возврата средств и приложить документы, подтверждающие право на возврат денег. 5
2. Банк-эмитент регистрирует заявление, присваивает ему идентификационный номер и передаёт сведения в платёжную систему с требованием о взыскании обозначенной суммы со счёта продавца. 1
3. Платёжная система, выступающая в роли арбитра, передаёт претензию банку-эквайеру. 1 В сложных случаях именно платёжная система принимает итоговое решение по чарджбэку посредством проведения арбитражного разбирательства. 1
4. Банк-эквайер направляет запрос продавцу, лицу либо организации, ответственной за оказание оплаченной услуги, с требованием предоставить комментарии по претензии. 1

Вернуть деньги с помощью чарджбека можно только за товар или услугу, которые были оплачены с использованием эквайринга. 5 Перевод с карты на карту другому физическому лицу таким способом оспорить не получится. 5

Сроки рассмотрения заявлений на чарджбек определяют платёжные системы. 5 Они же выступают арбитрами — если банки не могут договориться друг с другом, эксперты платёжной системы самостоятельно изучают ситуацию и выносят финальное заключение (чаще всего его нельзя оспорить). 5