Банки могут взаимодействовать с должниками по телефону, отправляя уведомления в формате голосовых и текстовых сообщений, пуш-уведомлений, писем (электронных и бумажных). 1 Также банк может привлекать к работе коллекторские агентства. 1

В первую очередь банк пытается связаться с самим должником. 2 Если он не берёт трубку или отключил телефон, кредитная организация может звонить по другим номерам, оставленным в анкете заёмщика. 2

Некоторые правила общения банков с должниками по телефону:

• Звонки должны происходить в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные — с 9 до 20 часов. 24
• Количество звонков ограничено: не более одного в сутки, двух в неделю, восьми в месяц. 2
• Сотрудник банка или коллекторского агентства обязан представиться во время общения с должником. 5
• Запрещено оскорблять адресата и его близких. 5

Согласно Федеральному закону 230, должник имеет право написать заявление об отказе во взаимодействии спустя 120 дней после появления просроченной задолженности. 4 После получения такого заявления взыскатель обязан прекратить общение с должником. 4