Как банки создают системы быстрой обработки клиентских жалоб?

Для создания систем быстрой обработки клиентских жалоб банки могут использовать следующие подходы:

• Выделение специализированной службы. cyberleninka.ru Это подразделение отвечает за регистрацию поступающих обращений, их обработку, проведение расследований, подготовку и рассылку ответов. cyberleninka.ru
• Автоматизация процессов. cyberleninka.ru Банки применяют автоматизированные системы, которые позволяют регистрировать обращения клиентов, предоставлять функции доступа, классифицировать обращения, хранить их в базе данных. cyberleninka.ru
• Упрощение режима подачи жалоб. finexpert24.ru Чтобы быстро удовлетворить жалобу клиента и уменьшить поток негатива на имидж банка, учреждение старается максимально упростить режим подачи претензий и задействовать в этом больше коммуникаций. finexpert24.ru
• Использование умных функций и ботов. service.elma365.com Они помогают собирать все обращения от клиентов из разных каналов коммуникации в едином окне и обрабатывать их быстро и качественно. service.elma365.com
• Обучение персонала. www.bibliofond.ru Сотрудники, принимающие жалобы от клиентов, должны обладать специальными знаниями и навыками, такими как навыки поведения в конфликтных ситуациях, техники работы с возражениями, знания делового этикета и основ межличностных коммуникаций. bosfera.ru
• Разработка нормативного документа. bosfera.ru В нём должны быть прописаны ответственные за работу с жалобами, полномочия сотрудников и уровень принятия решений, имеющих отношение к приёму, рассмотрению и анализу поступивших претензий. bosfera.ru