Как банки пытаются вернуть просроченные кредиты в досудебном порядке?

Банки пытаются вернуть просроченные кредиты в досудебном порядке, стараясь урегулировать вопрос без обращения в суд. 1 Для этого стороны ищут доступные варианты погашения долга, например формируют новый график внесения платежей, уменьшают сумму долга или отказываются от дополнительных переплат. 1

Процесс досудебного взыскания обычно делят на два этапа: 1

1. Soft-collection. 1 Заёмщика уведомляют о наличии задолженности удалённо с использованием всех доступных средств связи. 1 Должнику отправляют сообщения и письменные уведомления, также сотрудники банка могут позвонить по телефону. 1
2. Hard-collection. 1 Представитель интересов банка (коллектор) связывается с заёмщиком и назначает личную встречу. 1 Она может проходить по адресу фактического проживания заёмщика, чтобы уведомить его о наличии задолженности и рассказать о необходимости погашения долга перед банком. 1

Банк может привлечь коллекторское агентство, которое займётся возвратом долга. 3 В рамках досудебного взыскания банк имеет право передать информацию по просроченному договору в коллекторское агентство. 3

Основные правила и особенности процесса досудебного взыскания описаны в Федеральном законе от 03.07.2016 №230-ФЗ. 3