Арбитраж фриланса — это независимая оценка спорной ситуации, которая возникла между заказчиком и исполнителем на платформе фриланса, например, на сайтах Freelance.ru или «Хабр Фриланс». 12

Арбитраж принимает решение по оплате заказа, когда между заказчиком и исполнителем возникают разногласия. 2 Например, если заказчик остался недоволен качеством работы и хочет вернуть деньги или когда исполнитель выполнил работу в соответствии с техническим заданием, а заказчик отказывается проводить оплату. 2

Решение принимается только на основе информации, которая была опубликована на платформе: переписка под откликом на заказ, информация из условий работы, ссылка на выполненную работу, отправленная через платформу. 2 Арбитраж не принимает скриншоты из сторонних сервисов, выдержки из переписки по электронной почте и в мессенджерах. 2

Также существует понятие «арбитраж фриланса как схема, которая позволяет увеличить заработок на фрилансе». 5 В этом случае арбитраж — это схема, которая даёт возможность без выполнения заказов самостоятельно получать прибыль на фрилансе. 5