Несколько фактов, которые стоит знать заёмщикам о взаимодействии с коллекторами:

• У коллекторов нет властных полномочий. 1 Они не могут разыскивать должника, арестовывать его имущество и накладывать ограничения. 1 Коллекторы могут только информировать и предлагать варианты решения проблемы. 1
• Заёмщик может отказаться от общения с коллекторами. 1 Для этого нужно написать заявление об отказе от взаимодействия. 1
• Важно убедиться, что перед заёмщиком не мошенники. 1 Нужно проверить предоставленные документы и убедиться, что организация есть в реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. 1
• Коллекторам запрещается применять физическое давление, угрожать, оказывать психологическое давление, вводить в заблуждение. 1 Если коллекторы превышают свои полномочия, заёмщику следует прекратить общение с ними и вызвать полицию. 4
• Заёмщик может запросить данные звонящего — фамилию, имя, отчество, должность/табельный номер, наименование коллекторского агентства, от имени какого кредитора звонят. 2
• Если коллекторы распространяют информацию о долге третьим лицам, заёмщику можно подать жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и полицию. 3

При возникновении проблем с взаимодействием с коллекторами рекомендуется обратиться к юристу.