Если на заблокированной карте обнаружены несанкционированные транзакции, необходимо немедленно сообщить об этом в банк по телефону горячей линии или через службу поддержки. 15

Далее нужно в течение суток лично обратиться в банковское отделение и как можно скорее — в полицию. 1

В банке необходимо написать в двух экземплярах заявление о несогласии с операцией. 1 В нём нужно указать: 1

• дату и время; 1
• сумму трансакции; 1
• причину несогласия с операцией (необходимо подчеркнуть, что деньги украли именно с заблокированной карты); 1
• требование вернуть средства. 1

Обе копии заявления нужно заверить у сотрудника банка, один экземпляр оставить в офисе, другой забрать себе. 1

Также необходимо запросить заверенную выписку по счёту, в которой будет отражено неправомерное списание. 1

Важно заказать перевыпуск карты к текущему счёту, иначе списания могут продолжаться. 1

С выпиской нужно обратиться в ближайшую дежурную часть. 1 Если не известно, где она находится, можно уточнить адрес по телефону 112. 1

Кража — это уголовное преступление, и в полиции обязаны принять заявление и возбудить дело. 1

Банк обязан провести проверку по факту сообщённой информации и в случае подтверждения вернуть деньги. 1 С 25 июля 2024 года, согласно изменениям в закон «О национальной платёжной системе», банки должны возвращать украденные мошенниками средства в течение 30 дней с момента получения соответствующего заявления от клиента. 1