Если деньги были взяты банкоматом, но не зачислены на счёт, рекомендуется обратиться в банк по телефону горячей линии, указанному на самом банкомате, на сайте или в мобильном приложении банка. 1

Если сбой произошёл в банкомате, расположенном в отделении банка, нужно обратиться к сотруднику финансовой организации и зафиксировать сбой банкомата. 2 Затем необходимо написать заявление с требованием возврата денег. 2 В документе должны быть указаны: 2

• дата и время внесения наличных; 2
• сумма денег (в идеале указать, какие купюры были внесены); 2
• номер банкомата (находится на лицевой или боковой стороне терминала); 2
• адрес, по которому расположен банкомат. 2

Если сбой произошёл в банкомате за пределами банка, также нужно обратиться с письменным заявлением в отделение финансовой организации. 2

Если техническая неисправность во время внесения наличных произошла с банкоматом стороннего банка, необходимо связаться с этой финансовой организацией. 2 Номер её кол-центра должен быть указан на лицевой стороне терминала. 2

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, но может быть продлён до 30 дней, если на то есть веские основания (о них банк должен уведомить клиента). 2

Если банк не зачислил деньги в предусмотренный законом срок, можно обратиться за защитой своих прав в другие органы: 5

• написать жалобу в Центральный банк РФ на действия (бездействие) кредитной организации по возврату денежных средств; 5
• подать исковое заявление в суд о возврате «съеденных» банкоматом денежных средств; 5
• направить жалобу в прокуратуру на проведение проверки в отношении кредитной организации по данному вопросу. 5