Если банк отказывается менять порванную купюру, которая соответствует требованиям для замены, можно попросить сотрудников банка написать письменный отказ. 13

Также можно обратиться в другой банк для обмена испорченных денежных знаков. 13

Ещё один вариант — направить отказ банка вместе с претензией в Центральный банк России. 1 ЦБ рассмотрит заявление в течение 30 дней после его получения. 1

Важно учитывать, что банк может отказать в обмене купюры по законным причинам, например, если сохранено менее половины денежного средства, это поддельные деньги, имеется надпись «Образец», банкнота расслоилась или деньги склеены из более чем десяти мелких частей. 5