Финансовый омбудсмен занимается досудебным урегулированием споров между физическими лицами и финансовыми организациями. 13

Разногласия, которые может разрешить омбудсмен, должны касаться только денежных средств или имущества. 3 Например, если были нарушены сроки выплат по страховке или клиент банка не согласен с тем, что с него берут плату за дополнительные услуги. 1

Омбудсмен берёт на рассмотрение только те споры, которые соответствуют определённым требованиям: 1

• Спорная ситуация возникла между физическим лицом и финансовой организацией, которая оказывает ему услуги. 1 Обращения от индивидуальных предпринимателей омбудсмены не рассматривают. 1
• Сумма претензий не должна превышать 500 000 рублей. 1 Если же она не укладывается в обозначенный лимит — решать такой спор нужно только через суд. 1 Исключения: обращения по ОСАГО или негосударственным пенсионным фондам — в этом случае лимита по сумме нет, можно идти за помощью к омбудсмену. 1
• С момента, когда гражданин узнал о нарушении его прав, должно пройти не более трёх лет. 1 Если срок вышел, можно подать заявление на его восстановление, перечислив уважительные причины и приложив соответствующие документальные подтверждения. 1

Через службу омбудсмена можно оспорить только прямые убытки. 2 Возмещение морального вреда или упущенной выгоды находится вне его компетенции. 2