Показатели CAC (Customer Acquisition Cost) и CRC (Customer Retention Cost) отличаются по своему смыслу и расчету. 1

CAC — это стоимость привлечения клиента за определённый промежуток времени. 1 Она рассчитывается путём деления бюджета рекламной кампании на количество полученных клиентов за время этой кампании. 1

CRC — это стоимость удержания клиента. 1 В неё входят все расходы по удержанию клиентов: обслуживание, вовлечение, ретаргетинг и маркетинг, нацеленный на существующую клиентскую базу. 1

Таким образом, основное отличие в том, что CAC показывает, во сколько компании обходится каждый новый клиент, а CRC — стоимость удержания уже существующих клиентов, включая расходы на их обслуживание и вовлечение. 15