Способы коммуникации с банком для физических и юридических лиц отличаются набором доступных инструментов и сервисов. 28

Для физических лиц популярны, например:

• Телефонные разговоры. 1 По статистике банка «Русский Стандарт», в 2023 году доля телефонных звонков в общем числе обращений клиентов снизилась до 56%. 1
• Онлайн-диалоги в чатах. 19 Такие диалоги удобны и безопасны: их не может услышать посторонний человек, а к незавершённому онлайн-диалогу можно вернуться в любой удобный момент. 1
• Звонки на горячую линию. 5 Этот способ лучше использовать для решения критических вопросов, связанных с финансовыми потерями. 5

Для юридических лиц используются, например:

• Системы клиент-банкинга. 2 Обслуживание производится с использованием дистрибутивов, которые устанавливаются на компьютер клиента. 2 Через удалённое рабочее место клиент может формировать в системе банка платёжные документы, получать выписки и т. п.. 2
• Обслуживание через внешние сервисы и устройства. 2 Юридические лица могут использовать банкоматы, платёжные терминалы и прочие подобные устройства в рамках применения корпоративных банковских карт, оплаты услуг операторов связи и тому подобных операций. 2