Системы телефонного банкинга и мобильного приложения отличаются по способу использования и функционалу. 14

Телефонный банкинг предполагает управление счётом и получение справочной информации с помощью телефона. 2 В этом случае банк обычно организует отдельное подразделение — call-центр, который состоит из операторов, отвечающих по телефону на звонки клиентов и выдающих им справки либо принимающих в устной форме распоряжения по осуществлению платежей со счёта. 2

Мобильное приложение доступно владельцам смартфонов и имеет более широкий функционал. 4 С его помощью можно не только оплачивать телефон, но и полноценно управлять своими счетами, картами, кредитами и вкладами. 4

Таким образом, основное отличие в том, что телефонный банкинг ориентирован на управление счётом через телефонную связь, а мобильное приложение — на работу с банком через специальное приложение на мобильном устройстве (смартфоне или планшете). 17