Программы лояльности крупных банковских групп и локальных сервисов имеют некоторые отличия.

Программы лояльности крупных банковских групп обычно более персонифицированы, так как основаны на анализе поведения клиентов и прогнозировании их потребностей. 6 Это позволяет формировать индивидуальные условия участия в программе для каждого клиента. 6 Также в банковских программах лояльности часто есть система статусов, которая поощряет любые проявления эмоциональной лояльности. 6 Например, банк может стимулировать клиентов за предоставление обратной связи, участие в опросах и конкурсах, подписку на новости и страницы в соцсетях, активность в тематических социальных проектах. 6

Локальные сервисы могут использовать специальные платформы для управления программами лояльности, которые позволяют настраивать условия под конкретный бизнес. 35 Например, в таких платформах есть сегментация клиентов, сценарии акций, все каналы коммуникации и аналитика. 3

Таким образом, основное отличие заключается в том, что программы лояльности крупных банковских групп ориентированы на более персонализированный подход и учёт индивидуальных потребностей клиентов, в то время как локальные сервисы используют специальные платформы для настройки условий под свой бизнес.