Возможно, имелись в виду различия между личными обращениями в банк и официальными запросами, которые банк может направлять клиентам.

Личные обращения могут быть в устной или письменной форме и касаются вопросов, предложений или отзывов о продуктах и услугах банка, несогласия с операциями по счёту и других ситуаций. 24 Такие обращения рассматриваются с учётом принципов справедливости, открытости, компетентности и заинтересованности. 2

Официальные запросы банк может направлять клиентам, например, для контроля их операций. 5 По закону банки обязаны запрашивать информацию о финансово-хозяйственной деятельности клиентов, целях проводимых операций, источниках получения средств и других аспектах. 5

Таким образом, основное отличие личных обращений в банк от официальных запросов заключается в том, что личные обращения связаны с личными вопросами и пожеланиями клиентов, а официальные запросы — с выполнением банком определённых требований и обязанностей.