Услуга кредитного консультанта в Альфа-Банке отличается от традиционного колл-центра тем, что предоставляет более подробную консультацию по новым и действующим продуктам и услугам банка. 1

В телефонном центре «Альфа-Консультант» можно, например, узнать дату и сумму платежа по кредиту, сумму для полного досрочного погашения, статус рассмотрения заявки на кредит или кредитную карту. 1

В то время как колл-центр призван отсеять звонки, которые не требуют привлечения специалистов, и координировать обращения клиентов, кредитный консультант помогает решить конкретные вопросы и проблемы в области кредитования. 45

Кроме того, в «Альфа-Консультанте» на звонке клиента встречает голосовой робот-помощник, который решает, что делать дальше: ответить самому или перевести звонок на оператора. 1