Система поддержки продавцов и покупателей на маркетплейсах имеет свои особенности. 23

Система поддержки продавцов обычно включает систему мониторинга для минимизации убытков и защиты интересов ритейлера. 4 Например, некоторые маркетплейсы предоставляют сервисы по хранению, упаковке, доставке и возврату товаров, что снижает нагрузку на продавцов. 3 Также на площадках есть системы аналитики, которые помогают поставщикам редактировать описание товаров, их стоимость и акции. 1

Система поддержки покупателей предполагает оперативную службу поддержки для решения проблемных ситуаций с доставкой, возвратом, покупкой и другими неполадками. 1 Операторы службы поддержки помогают разрешить спорные или конфликтные ситуации. 4

Таким образом, основное отличие в том, что система поддержки продавцов ориентирована на защиту интересов ритейлера, а система поддержки покупателей — на помощь в решении вопросов с покупками и обслуживанием.