Расчёт KPI (ключевых показателей эффективности) для разных отраслей бизнеса отличается использованием специфических метрик. 23

Некоторые примеры:

• В интернет-маркетинге. 13 Используют такие показатели, как трафик, прибыль, лиды. 1 Для расчёта применяют данные из систем сквозной аналитики, например, Google Analytics или Яндекс.Метрики. 3
• В продажах. 13 Основные метрики: выполнение плана, число новых клиентов, количество сделок, звонков, писем, размер среднего чека, число чеков. 1 При этом показатели различаются в зависимости от целей компании, возраста, сферы деятельности и других факторов. 3 Например, магазину, который недавно открылся, важно работать над привлечением новых клиентов, а тому, кто давно на рынке — над удержанием постоянных покупателей. 3
• В производстве. 3 Специфические индикаторы KPI: объём производства, время исполнения заказа, процент брака, трудозатраты на единицу готового продукта. 3 Каждое предприятие вырабатывает свои ключевые показатели, но главная цель такая же, как в продажах — повышение рентабельности и чистой прибыли. 3
• В управлении персоналом. 13 Универсальный индикатор — текучесть кадров. 3 Также используют количество прогулов и стоимость отсутствия работника, отношение коллектива к условиям труда, вовлечённость специалистов в рабочий процесс, соотношение повышений и увольнений, уровень навыков и умений новых сотрудников, эффективность обучения. 3
• В сфере IT. 1 Используют такие показатели, как расходование бюджета, окупаемость инвестиций, соблюдение сроков выполнения проектов, соотношение времени простоя и работы. 1 Для отдельных сотрудников метрики отличаются. 1 Например, для сисадмина это уровень безопасности, время бесперебойной работы оборудования, качество техподдержки, объём решённых задач и отношение к нерешённым. 1

Таким образом, в разных сферах бизнеса KPI выступают как бизнес-индикаторы, по которым можно понять, насколько успешно достигаются цели отделом или конкретным сотрудником. 1