Чем отличается расчет KPI для разных отраслей бизнеса

Расчёт KPI (ключевых показателей эффективности) для разных отраслей бизнеса отличается использованием специфических метрик. www.leadertask.ru www.mango-office.ru

Некоторые примеры:

• В интернет-маркетинге. www.vbr.ru www.mango-office.ru Используют такие показатели, как трафик, прибыль, лиды. www.vbr.ru Для расчёта применяют данные из систем сквозной аналитики, например, Google Analytics или Яндекс.Метрики. www.mango-office.ru
• В продажах. www.vbr.ru www.mango-office.ru Основные метрики: выполнение плана, число новых клиентов, количество сделок, звонков, писем, размер среднего чека, число чеков. www.vbr.ru При этом показатели различаются в зависимости от целей компании, возраста, сферы деятельности и других факторов. www.mango-office.ru Например, магазину, который недавно открылся, важно работать над привлечением новых клиентов, а тому, кто давно на рынке — над удержанием постоянных покупателей. www.mango-office.ru
• В производстве. www.mango-office.ru Специфические индикаторы KPI: объём производства, время исполнения заказа, процент брака, трудозатраты на единицу готового продукта. www.mango-office.ru Каждое предприятие вырабатывает свои ключевые показатели, но главная цель такая же, как в продажах — повышение рентабельности и чистой прибыли. www.mango-office.ru
• В управлении персоналом. www.vbr.ru www.mango-office.ru Универсальный индикатор — текучесть кадров. www.mango-office.ru Также используют количество прогулов и стоимость отсутствия работника, отношение коллектива к условиям труда, вовлечённость специалистов в рабочий процесс, соотношение повышений и увольнений, уровень навыков и умений новых сотрудников, эффективность обучения. www.mango-office.ru
• В сфере IT. www.vbr.ru Используют такие показатели, как расходование бюджета, окупаемость инвестиций, соблюдение сроков выполнения проектов, соотношение времени простоя и работы. www.vbr.ru Для отдельных сотрудников метрики отличаются. www.vbr.ru Например, для сисадмина это уровень безопасности, время бесперебойной работы оборудования, качество техподдержки, объём решённых задач и отношение к нерешённым. www.vbr.ru

Таким образом, в разных сферах бизнеса KPI выступают как бизнес-индикаторы, по которым можно понять, насколько успешно достигаются цели отделом или конкретным сотрудником. www.vbr.ru