Некоторые отличия работы сети электронных магазинов от традиционных розничных магазинов:

• Среда продаж. 5 В электронных магазинах покупки совершаются онлайн, а в традиционных — в физических торговых точках. 45
• Взаимодействие с товарами. 15 В электронных магазинах непосредственный контакт с товарами отсутствует, его заменяют описания или изображения в каталогах и на сайте. 1 В традиционных магазинах покупатели могут физически прикасаться к товарам и взаимодействовать с ними. 5
• Цепочка поставок. 45 В электронных магазинах она обычно включает меньше этапов, так как у онлайн-ритейлеров больше возможностей для хранения и доставки товаров. 5 В традиционных магазинах товары проходят путь от производителя к оптовику, дистрибьютору, магазину и, наконец, к потребителю. 5
• Обслуживание клиентов. 45 В традиционных магазинах поддержка осуществляется через продавцов-консультантов, которые помогают покупателям выбрать товар и решают проблемы в режиме реального времени. 4 В электронных магазинах общение клиента и предпринимателя сводится к взаимодействию через электронную почту, онлайн-чаты и мессенджеры. 2