Основные отличия работы онлайн-банка от классического розничного банка:

1. Онлайн-банк функционирует в онлайн-пространстве, без физических отделений. 47 Клиенты могут управлять счетами и получать банковские услуги дистанционно — через интернет или по телефону. 9
2. Классический розничный банк имеет развитую сеть филиалов (отделений), которая обеспечивает прямую связь с клиентами. 1 Основная деятельность и коммуникация с клиентом осуществляются в отделении банка. 1 Как правило, все продукты и услуги в такой модели банка стандартизированы. 1

Таким образом, онлайн-банк ориентирован на дистанционное обслуживание клиентов, в то время как классический розничный банк имеет физические отделения и специализируется на массовом обслуживании физических лиц 2510.