Работа коллекторских агентств при возврате долгов отличается от работы других кредиторов тем, что они могут действовать по двум направлениям: 2

1. Как представители кредитора. 2 Банк передаёт коллекторам право на работу по возврату долга, и они должны связаться с должником и договориться с ним о том, как он вернёт деньги. 2 Как только общий язык будет найден, а должник начнёт платить по счетам, функция коллекторов будет считаться выполненной, дальше с должником будет снова работать банк. 2
2. Как новые кредиторы. 2 Коллекторы выкупают у банка долг по договору цессии. 2 То есть если банк так и не смог договориться с должником или тот вовсе пропал, кредитор передаёт коллекторам право взыскания долга. 2 С этого момента коллекторы считаются новыми кредиторами, которые будут и с должником договариваться, и в суд подавать. 2

Основная цель коллекторов — убедить вернуть долг, для этого они используют письма, смс, общение в мессенджерах, звонки по телефону, личные встречи. 3 При этом коллекторы не могут принудить к какому-либо действию, их полномочия ограничены общением с должником. 3