Чем отличается работа колл-центра крупного банка от мелких финансовых организаций?

Некоторые отличия работы колл-центра крупного банка от мелких финансовых организаций:

• Количество принимаемых звонков. www.sravni.ru Крупные банки могут не справляться с большим количеством одномоментных звонков, которые могут принимать до тысячи сотрудников. www.sravni.ru В небольших банках, как правило, быстрее происходит соединение с представителем. www.sravni.ru
• Использование технологий. mightycall.ru Крупные банки могут использовать сложные технологии, которые требуют дорогих специалистов и стоят дорого. mightycall.ru У средних и малых банков такие системы не окупаются. mightycall.ru
• Использование собственных колл-центров. ok19.oktell.ru mightycall.ru Крупные банки чаще используют собственные контакт-центры, так как работают с персональными данными клиентов и для ответа оператору необходима информация из банковских систем. mightycall.ru Малый и средний бизнес может отдавать предпочтение колл-центрам на аутсорсе. imot.io
• Географическая доступность. www.sravni.ru Крупные банки имеют федеральные номера для бесплатных звонков из любой точки страны, они всегда начинаются с номера «8-800…». www.sravni.ru Небольшие кредитные учреждения предлагают для связи позвонить по местному телефону в конкретный город. www.sravni.ru