Некоторые отличия продажи материальных товаров от продажи услуг:

• Осязаемость. 5 Товары можно увидеть и потрогать, они имеют материальную форму. 15 Услуги, напротив, неосязаемы, их можно только почувствовать или испытать. 5
• Хранение и инвентаризация. 5 Товары можно хранить и предлагать потребителям в любое удобное время. 5 Услуги не могут быть сохранены или инвентаризированы, так как они предоставляются и потребляются одновременно. 5
• Производство и потребление. 5 Производство товаров и их потребление разделены во времени и пространстве. 5 Услуги производятся и потребляются одновременно. 5
• Ценообразование. 1 В цену товара закладывают себестоимость, затраты на производство, наценку производителя и продавца, упаковку и доставку, налоги, расходы на рекламу. 1 Цена услуги более субъективная, она в разной степени учитывает затраченные ресурсы, квалификацию и опыт поставщика. 1
• Поведение покупателей. 2 Если товар не специфичен, то на его покупку не требуется много времени. 2 Клиент оценивает технические характеристики товаров у разных продавцов и принимает решение. 2 При приобретении услуг клиент не имеет возможности потрогать, измерить итог работы мастера. 2 Ему приходится полагаться только на собственное воображение. 2
• Получение прибыли. 2 Когда компания работает с товарами, она имеет прозрачную и понятную систему расчёта себестоимости, знает, какую долю от себестоимости необходимо добавить в качестве маржи. 2 При работе с услугами появляется неоплачиваемая занятость: значительную часть времени исполнитель тратит на консультирование потенциального клиента, не получая за это финансовой выгоды. 2