Чем отличается поддержка корпоративных клиентов от частных в крупных банках?

Некоторые отличия поддержки корпоративных клиентов от частных в крупных банках:

• Цели и задачи обслуживания. 13 Поддержка частных клиентов (розничный банкинг) направлена на предоставление базовых банковских услуг, кредитов и финансовых консультаций. 1 Обслуживание корпоративных клиентов (бизнес-банкинг) включает в себя, например, предоставление ссуд, зачётов, текущих и сберегательных счетов, которые предназначены для компаний, а не для частных лиц. 1
• Размер и характер клиентов. 1 Бизнес-банкинг обслуживает разнообразную клиентуру: от небольших и средних предприятий до крупных конгломератов с миллиардными объёмами продаж и офисами по всей стране. 1
• Перечень предлагаемых услуг. 1 Для корпоративных клиентов банки могут предлагать, помимо прочего, казначейские услуги, кредитование оборудования, коммерческое финансирование и другие услуги. 1 Для частных клиентов, как правило, доступны текущие и сберегательные счета, ипотечные кредиты, кредитные карты и другие личные кредитные продукты. 1
• Персональное обслуживание. 5 Как правило, при обращении корпоративного клиента банк сам прикрепляет к нему персонального менеджера. 5 От него зависит скорость принятия решений и донесения информации до клиента. 5 Для частных клиентов уровень персонализированных услуг зависит от уровня дохода и степени взаимоотношений с банком. 1
• Количество клиентов, закреплённых за менеджером. 5 У специалиста по работе с частными клиентами (private banking) обычно не более десяти клиентов, у персонального менеджера — 50 и более, в зависимости от размера компаний и сложности их бизнеса. 5